أهم 10 طرق تؤثر سلوكيات المستهلك على التجارة الإلكترونية

أهم 10 طرق تؤثر سلوكيات المستهلك على التجارة الإلكترونية

ما هو سلوك المتسوق عبر الإنترنت؟

سلوك المستهلك عبر الإنترنت هو الطريقة التي يفكر بها المتسوق قبل شراء منتج عبر الإنترنت. المستهلك لديه توقعات واحتياجات دائمة التطور. في البداية، كان المستهلكون يبحثون فقط عن الطعام أو الأجهزة المحمولة. الشراء اثاث غرف نوم بالرياض أو لمقارنة اسعار سيراميك الارضيات فى مصر أو اسعار دولاب الملابس في مصر. التوقعات الجديدة تدفع حاليًا سلوك المستهلك عبر الإنترنت.

يعد توفر المنتج وشفافية التسليم والشحن الميسور التكلفة والراحة من العوامل الأساسية لتجربة العملاء الإيجابية عند شراء أثاث اون لاين السعودية

.

كيف غيّر فيروس كوفيد -19 سلوك التسوق عبر الإنترنت

بمجرد إصابة Covid-19، اضطرت العديد من متاجر البيع بالتجزئة إلى إغلاق أبوابها والانتقال إلى التجارة الإلكترونية. في عام 2020، زاد عدد العملاء الذين قاموا بالتسوق عبر الإنترنت بنسبة 84٪. كانت المتاجر على الإنترنت غارقة. بيعت المنتجات بسرعة، وتأخر الشحن والتسليم السريع، وذهب المزيد من التخزين في عربة التسليم عبر الإنترنت وغيرت توقعات المستهلك.

اكتشف المستهلكون تجربة إيجابية أعجبتهم في التسوق عبر الإنترنت ولم تكن متوفرة في تجربة التسوق بالتجزئة. شجعت تجارب التسوق الرقمية الإيجابية هذه الاتجاهات الجديدة في سلوكيات المتسوقين لتثبيتها بثبات.

سلوك المتسوق في عام 2021

كان على المستهلكين، مثل أي مواطن على هذه الأرض، التكيف مع عالم متغير للغاية في السنوات الماضية. لقد تطورت سلوكياتهم وفقًا للتجارة الإلكترونية، وكان تحول المستهلكين إلى الوسائط الرقمية أمرًا ضروريًا ، لكن سلوك المستهلك في التجارة الإلكترونية تم تشكيله أو تغييره نتيجة لهذه الخطوة.

يعد التسوق الرقمي أداة مفضلة للعملاء الذين يبحثون دائمًا عن القدرة على تحمل التكاليف والتوافر في الوقت المحدد.

توفر التجارة الإلكترونية أيضًا للمتسوقين إمكانية الوصول إلى المعلومات، وفرصة التصفح على أجهزة مختلفة والقدرة على مشاركة تجربتهم مع الآخرين، مما أدى إلى تغيير تفضيلاتهم تمامًا وطريقة التسوق.

أهم 10 طرق تؤثر سلوكيات المستهلك على التجارة الإلكترونية

1. سهولة الوصول إلى المنتج:

جذبت سهولة استخدام المتاجر الرقمية المتسوقين من جميع الأعمار وستواصل الحفاظ بزبائنها مع جذب زبائن جدد.

2. يمكنك أن تجد كل شيء على الانترنت.

لم تعد المواد الغذائية والأزياء والإلكترونيات هي الأشياء الوحيدة التي يمكن للمتسوقين شراؤها عبر الإنترنت وإحضارها إلى عتبة منازلهم. تمت إضافة البقالة وخزائن التخزين وحتى قطع غيار السيارات إلى القائمة.

2. تجربة شخصية

يتوقع المتسوق تجربة شخصية سلسة يمكن الاعتماد عليها بغض النظر عما يبحثون عنه.

4. لا يوجد اتصال جسدي أو اتصال بشري

أول ما دفع الناس إلى التحول الرقمي هو قلة الاتصال الجسدي لتجنب انتشار الفيروس، وهذا يجب أن يستمر.

5. تسليم سريع

يتوقع المستهلكون توصيل سريع خاصة للأغذية والأدوات المنزلية والصحية.

6. شحن مجاني

يتوقع المستهلكون توصيل مجاني لأي شيء منخفض التكلفة.

7. الدفع عبر الإنترنت

يبحث الزبون على طريقة للدفع من دون إستعمال العملات الورقية. وقد شوهد هذا حتى في متاجر البيع بالتجزئة ووهذه طريقة للدفع أسرع

8. التوفر على الانترنت وفي متجر

لا يريد المتسوقون التخلي عن المتاجر المحلية التي اعتادوا عليها. لذا فإن الشراء عبر الإنترنت من العلامات التجارية الأصغر هو أيضًا ميزة يبحث عنها المستهلكون.

 9. طلب كمية أكبر لكن بنسبة أقل

تفادياً أي اتصال اجتماعي ، يميل المشترون إلى الشراء والطلب بشكل أقل.

10. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

لن يتباطأ استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2021 ، وسيتعين على المعلنين الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل Instagram ، حيث يشتري الناس ما رأوه.